ОБЩИ УСЛОВИЯ
I. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ И ТЕРМИНОЛОГИЯ
Чл. 1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общи условия" или „ОУ") определят правата и задълженията между ZonataFix ЕООД, с адрес: ж.к. Младост 2, София, България (наричан по-долу „Изпълнител" или „ZonataFix") и лицата, използващи услугите за диагностика и ремонт на електронни устройства (наричани по-долу „Клиент").
Чл. 2. По смисъла на тези Общи условия:
(1) „Клиент" е всяко физическо или юридическо лице, което е заявило и/или е възложило извършването на ремонтна услуга чрез каналите за комуникация на ZonataFix.
(2) „Устройство" е мобилен телефон или друго електронно устройство, прието за ремонт от Изпълнителя.
(3) „Заявка" е изразеното желание на Клиента за извършване на конкретна ремонтна услуга, подадена след предварително съгласуване с Изпълнителя.
(4) „Ремонтна услуга" обхваща диагностика, подмяна на компоненти, възстановяване на функционалност и тестване на електронни устройства.
(5) „Договор за услуга" възниква с изричното потвърждение между страните относно вида, обхвата и цената на услугата.
(6) „Наложен платеж" е начинът на плащане, при който Клиентът заплаща пълната дължима сума в момента на получаване на устройството от куриерската фирма.
Чл. 3. Изпълнителят осигурява публичен достъп до актуалната версия на настоящите Общи условия чрез официалния си уебсайт zonatafix.bg. Услугите на ZonataFix се предоставят само на територията на Република България.
II. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ПРЕДВАРИТЕЛНО СЪГЛАСУВАНЕ – ОСНОВНО УСЛОВИЕ ЗА УСЛУГАТА
Чл. 4. (1) Ремонт се приема единствено след предварително съгласуване между Клиента и Изпълнителя. Изпращането на устройство без предварителна договорка не представлява основание за задължение от страна на Изпълнителя да приеме или извърши ремонт.
(2) Предварителното съгласуване включва задължително:
Марка и модел на устройството;
Описание на проблема и вида на установената или предполагаема повреда;
Потвърждение на вида и обхвата на исканата услуга;
Ориентировъчна или окончателна цена за услугата.
(3) Устройства, изпратени без предварителна договорка и без изрично потвърждение от страна на Изпълнителя, могат да бъдат отказани за приемане и върнати на адреса на Клиента. Разходите за обратна доставка в такива случаи са за сметка на Клиента.
Чл. 5. Изпълнителят не е длъжен да приеме заявка, за която:
Не разполага с необходимите компоненти или технически средства;
Не притежава техническата възможност за изпълнение;
Счита, че ремонтът е нецелесъобразен предвид стойността, степента на увреждане или общото техническо състояние на устройството.
III. ПРОЦЕС НА ЗАЯВЯВАНЕ
Чл. 6. Клиентът може да подаде заявка за ремонт чрез:
Онлайн формуляр на уебсайта zonatafix.bg;
Телефон: 0877091987;
Имейл: zonatafix@gmail.com;
Лично на адреса на Изпълнителя (когато е приложимо).
Чл. 7. При подаване на заявка Клиентът предоставя следната информация:
Марка, модел и приблизителна година на производство на устройството;
Описание на проблема и видимите симптоми;
Предпочитан начин за комуникация (SMS, имейл, телефон);
Адрес за изпращане и получаване на устройството.
Чл. 8. (1) В разумен срок след подаване на заявката Изпълнителят се свързва с Клиента по посочения от него начин и предоставя:
Потвърждение за техническата възможност и наличността на необходимите компоненти за извършване на ремонта;
Окончателна или ориентировъчна цена за услугата;
Ориентировъчен срок за изпълнение;
Инструкции за опаковане и изпращане на устройството.
(2) Предоставената от Изпълнителя ориентировъчна цена се основава на описанието на Клиента и може да бъде актуализирана след физическа проверка на устройството, за което Клиентът се уведомява своевременно.
(3) При промяна на ориентировъчната цена Клиентът има право да откаже ремонта без каквито и да е финансови последствия.
Чл. 9. Клиентът има право да откаже ремонта на всеки етап преди изпращане на устройството, без да дължи каквито и да е такси или компенсации.
IV. ДОСТАВКА И ЛОГИСТИКА
Чл. 10. (1) ZonataFix организира куриерска доставка на и от адреса на Клиента на територията на Република България чрез партньорска куриерска фирма.
(2) Разходите за куриерска доставка в двете посоки са за сметка на Изпълнителя единствено в случай, че проблемът е предварително идентифициран и ремонтът е изрично съгласуван между страните по реда на чл. 4.
(3) В случай, че Клиентът изпраща устройство по куриер единствено с цел диагностика, без предварително идентифициран проблем и без предварително съгласуван ремонт, разходите за куриерски услуги в двете посоки са изцяло за сметка на Клиента.
Чл. 11. (1) Клиентът е длъжен да опакова устройството по начин, който надеждно предотвратява транспортни повреди. Препоръчва се използване на оригинална опаковка или еквивалентна защита с достатъчно амортизиращ материал.
(2) При неподходящо опаковане на устройството от страна на Клиента и последвали транспортни повреди, отговорността е изцяло на Клиента.
Чл. 12. (1) До момента на физическото получаване на устройството от Изпълнителя, то се намира под отговорност на куриерската фирма.
(2) Изпълнителят не носи отговорност за повреди, настъпили по времето на транспортирането на устройството до неговия адрес.
(3) При получаване на устройство в увредено състояние вследствие на транспортиране, Изпълнителят незабавно уведомява Клиента, съставя протокол за установените повреди и двете страни съвместно определят по-нататъшните действия.
V. ДИАГНОСТИКА
Чл. 13. (1) Безплатна диагностика се извършва само при лично предаване на устройството на адреса на Изпълнителя.
(2) При устройства, изпратени по куриер с цел диагностика – при неизвестен или неидентифициран предварително проблем и при липса на предварително съгласуван ремонт – разходите за куриерски услуги в двете посоки са за сметка на Клиента.
(3) Ако устройство е изпратено по куриер без предварителна договорка, Изпълнителят има право да го върне на адреса на Клиента без извършване на диагностика или ремонт. Разходите за обратна доставка в такъв случай са за сметка на Клиента.
Чл. 14. (1) Всяко прието устройство се документира с входящ протокол, съдържащ информация за неговото видимо физическо и техническо състояние към момента на приемане.
(2) Клиентът има право по всяко време да поиска актуална информация относно статуса на ремонта на своето устройство чрез предоставените канали за комуникация.
Чл. 15. (1) В случай, че при работа се установят допълнителни дефекти или повреди, различни от предварително заявените и съгласувани, Изпълнителят незабавно уведомява Клиента.
(2) Без изричното ново съгласие на Клиента, Изпълнителят не предприема ремонтни дейности, различни от предварително съгласуваните.
(3) При отказ от страна на Клиента да даде съгласие за допълнителен ремонт, устройството се връща в степен на завършеност, съответстваща на предварително съгласуваните ремонтни дейности.
VI. ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕМОНТА
Чл. 16. Ремонтни дейности се извършват само след изрично и недвусмислено съгласие на Клиента относно:
Вида и обхвата на установения проблем;
Крайната или ориентировъчна цена за услугата;
Вида и качеството на вложените компоненти.
Чл. 17. (1) Изпълнителят извършва ремонтни дейности с оригинални компоненти или висококачествени съвместими алтернативи, в зависимост от наличност и специфики на устройството.
(2) При наличие на различни варианти компоненти с разлика в качество или цена, Клиентът се уведомява предварително и взема информирано решение.
Чл. 18. (1) Ремонтът се извършва в рамките на деня на получаване на устройството, освен ако не е изрично договорен друг срок.
(2) При възникване на непредвидени обстоятелства, препятстващи спазването на срока, Изпълнителят незабавно уведомява Клиента и договаря нов реалистичен срок.
Чл. 19. След завършване на ремонта всяко устройство преминава задължително функционално тестване за гарантиране на коректна работа на ремонтираните компоненти.
VII. ДОКУМЕНТИРАНЕ И ПРОЗРАЧНОСТ
Чл. 20. (1) Изпълнителят документира процеса на ремонт чрез видеозаснемане с цел осигуряване на прозрачност и доказване на извършената работа.
(2) Заснетите материали се публикуват в официалния профил на ZonataFix в социалните мрежи. Публикуването може да бъде отложено с няколко дни спрямо датата на извършване на ремонта.
(3) Лични данни на Клиента не се разкриват публично без неговото изрично съгласие. Ако Клиентът не желае видеозаснемане на своето устройство, е длъжен изрично да уведоми Изпълнителя преди изпращане или предаване на устройството.
VIII. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 21. (1) Цените за ремонтни услуги се определят индивидуално за всяка заявка след съгласуване между страните.
(2) Окончателната цена се потвърждава от Изпълнителя преди изпращане на устройството от Клиента и се счита за обвързваща и за двете страни.
(3) Цената включва труд и вложени компоненти. При услуги, включващи само диагностика, куриерските разходи са за сметка на Клиента съгласно чл. 10.
Чл. 22. (1) Стандартният начин на плащане е наложен платеж при доставка – Клиентът заплаща пълната дължима сума в момента на получаване на устройството от куриера.
(2) Устройството се предава на Клиента единствено след пълното заплащане на дължимата сума.
(3) По изключение и при изрична предварителна договорка между страните, Изпълнителят може да предостави алтернативни начини на плащане (банков превод и др.).
Чл. 23. За извършеното плащане Изпълнителят издава фактура или друг разходооправдателен документ съгласно изискванията на приложимото законодателство.
IX. НЕПЛАЩАНЕ И НЕПОЛУЧАВАНЕ НА УСТРОЙСТВО
Чл. 24. (1) В случай, че Клиентът откаже да заплати наложения платеж или не получи устройството в срока, определен от куриерската фирма:
Устройството остава при куриерската фирма и се обработва съгласно нейните вътрешни правила и процедури;
Клиентът носи пълна отговорност за всички последващи разходи, такси и действия, необходими за получаване на устройството;
Изпълнителят не носи отговорност за неполучаването на устройството, произтичащото забавяне или всякакви последствия от отказа за плащане или получаване.
(2) При трайно неполучаване на ремонтираното устройство и неплащане на дължимата сума, Изпълнителят си запазва правото да предприеме необходимите законови мерки за събиране на дължимите суми, включително разходите за извършен ремонт и съхранение.
X. ОТКАЗ ОТ РЕМОНТ
Чл. 25. (1) Клиентът има право да откаже ремонта на всеки етап преди изпращане на устройството, без да дължи каквито и да е такси или компенсации.
(2) С изпращането на устройството Клиентът потвърждава безусловното си съгласие за извършване на предварително съгласувания ремонт. След изпращане на устройството едностранен отказ от страна на Клиента не се приема.
(3) Спорни ситуации, възникнали след изпращане на устройството, се разглеждат чрез преговори между страните. При невъзможност за постигане на споразумение страните могат да се обърнат към компетентния съд на Република България.
XI. ВРЪЩАНЕ НА УСТРОЙСТВОТО
Чл. 26. (1) След успешно завършване на ремонта устройството се изпраща обратно на Клиента при следващата налична куриерска услуга.
(2) Изпълнителят уведомява Клиента за изпращането чрез посочения от него канал за комуникация, като предоставя номер за проследяване на пратката и крайната дължима сума.
Чл. 27. При получаване на ремонтираното устройство с видими транспортни повреди Клиентът е длъжен незабавно да ги документира и да уведоми куриерската фирма. Отговорността за транспортни повреди при обратна доставка се носи от куриерската фирма, а не от Изпълнителя. ZonataFix осигурява подходящо опаковане на устройството преди предаването му на куриера и предоставя съдействие при подаване на рекламация към куриерската фирма, но не носи финансова отговорност за повреди, настъпили по времето на транспортирането на вече ремонтираното устройство.
XII. ГАРАНЦИЯ
Чл. 28. (1) Изпълнителят предоставя гаранция за извършените ремонтни дейности и вградените компоненти за срок от 3 (три) месеца, считано от датата на получаване на устройството от Клиента.
(2) Гаранцията покрива единствено дефекти, пряко и доказуемо свързани с извършения ремонт и вложените компоненти.
(3) Гаранционен ремонт в рамките на гаранционния срок се извършва безплатно, включително куриерска доставка в двете посоки.
Чл. 29. Гаранцията не покрива повреди или дефекти, причинени от:
Механични удари, падания, натиск или контакт с течности след получаване на устройството от Клиента;
Неправилна експлоатация или несъобразяване с препоръките на производителя;
Извършване на ремонт, модификация или каквато и да е намеса от неоторизирани лица след получаване на устройството от ZonataFix;
Промени в софтуера, фърмуера или операционната система на устройството, извършени от Клиента или трети страни;
Нормално износване на компоненти с течение на времето;
Природни бедствия, форсмажорни обстоятелства и всякакви други фактори, независещи от Изпълнителя.
Чл. 30. (1) При наличие на проблем в рамките на гаранционния срок Клиентът уведомява Изпълнителя и изпраща устройството по установената процедура.
(2) Изпълнителят извършва диагностика и установява дали рекламацията попада в обхвата на гаранцията, преди да пристъпи към безплатен ремонт.
(3) При установяване, че повредата не попада в обхвата на гаранцията, Изпълнителят уведомява Клиента с обяснение на причините и предлага платена ремонтна услуга. Клиентът решава дали да продължи с платения ремонт или да получи устройството обратно.
XIII. ОТГОВОРНОСТ
Чл. 31. Изпълнителят не носи отговорност за:
Загуба или промяна на данни при ремонти, при които съхранението или прехвърлянето на данни не е изрично договорено като част от услугата. При ремонти, засягащи компоненти за съхранение на данни, условията за обработването им се уговарят изрично между страните преди започване на работата;
Скрити дефекти или повреди, съществували преди приемането на устройството за ремонт и необявени от Клиента;
Повреди, възникнали след доставката на устройството поради неправилна употреба или неспазване на производителските препоръки;
Несъвместимост или ограничена функционалност на приложения, услуги или периферни устройства, произтичаща от хардуерни характеристики или ограничения на конкретното устройство.
Чл. 32. Препоръчва се Клиентът да направи резервно копие на важните си данни преди изпращане на устройството, когато техническото му състояние позволява това. Изпълнителят не носи отговорност за загуба на данни при ремонти, при които съхранението или прехвърлянето на данни не е предварително договорено между страните.
XIV. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Чл. 33. (1) Страните не носят отговорност за неизпълнение на договорни задължения, причинено от форсмажорни обстоятелства.
(2) Форсмажорни обстоятелства по смисъла на настоящите Общи условия са непредвидени и непредотвратими събития като природни бедствия, военни действия, епидемии, стачки, промени в законодателството, технологични аварии и всякакви други събития от извънредно естество.
Чл. 34. При настъпване на форсмажорно обстоятелство засегнатата страна е длъжна да уведоми другата страна в разумен срок и да предостави наличните доказателства за неговото настъпване.
Чл. 35. При продължително действие на форсмажорни обстоятелства страните имат право да прекратят договорните си отношения без санкции, след предварително уведомление.
XV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 36. (1) Изпълнителят събира, обработва и съхранява лични данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България, единствено за целите на предоставяне на услугите.
(2) Подробна информация относно обработването на лични данни, целите, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е достъпна в Политиката за поверителност, публикувана на zonatafix.bg.
Чл. 37. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и преносимост на своите лични данни при спазване на приложимото законодателство. Исканията се отправят в писмена форма на имейл адрес: zonatafix@gmail.com.
XVI. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 38. (1) При възникване на спор между страните те полагат усилия за разрешаването му чрез преговори и взаимна добра воля.
(2) При невъзможност за постигане на извънсъдебно споразумение, спорът се отнася за разрешаване пред компетентния съд на Република България, съобразно действащото законодателство.
Чл. 39. Клиентите – потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към органите за алтернативно (извънсъдебно) разрешаване на спорове съгласно действащото законодателство.
XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 40. (1) Изпълнителят си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време.
(2) Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта zonatafix.bg и се прилагат за всички нови заявки, подадени след датата на публикуване.
(3) За заявки, подадени преди датата на изменение, се прилагат условията, действащи към момента на подаване на заявката.
Чл. 41. За неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България, включително Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите и другите приложими нормативни актове.
Чл. 42. В случай, че някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима от компетентен орган, останалите разпоредби запазват своята сила и действие в пълен обем.
XVIII. ДАННИ ЗА КОНТАКТ
Изпълнител:
Наименование: ZonataFix ЕООД
Адрес: ж.к. Младост 2, София, България
Телефон: 0877091987
Имейл: zonatafix@gmail.com
Уебсайт: zonatafix.bg
Настоящите Общи условия са приети от управителя на ZonataFix ЕООД и влизат в сила от 28.03.2026 г.
Дата на последна актуализация: 28.03.2026 г.
Контакти
Имейл:
Телефон:
👉zonatafix@gmail.bg
👉+359 87 709 1987
© 2025. All rights reserved.
TikTok: